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Bem-vindo!

Que bom encontrar você na nossa pequena loja virtual da Ciênsação, onde oferecemos material didático de baixo custo, seguro, versátil e resistente para utilizar em experimentos práticos.

Nessa loja virtual tratamos os nossos clientes como gostaríamos de ser tratados: com amabilidade e respeito. Por esse motivo, queremos que você fique informado sobre seus direitos como cliente, em lugar de esconde-los em letra pequena.

Somos um pequeno grupo de científicos e professores, não somos a Amazon.com. O nosso objetivo não é vender a maior quantidade de produtos possível, mas ver as crianças usando o nosso material para descobrirem com suas próprias mãos e mentes o fascinante que as ciências são. Estamos constantemente nos esforçando para aprender e valorizamos as críticas que nos ajudam a melhorar. Se você não estiver contente, se alguma coisa não funcionar bem, ou se o seu pedido não chegar como você esperava, por favor avise-nos. Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. Ficamos muito contentes de ouvir de professores que compartilham a nossa mesma paixão pelos experimentos práticos. Afinal, o principal propósito da Ciênsação é ajudar os professores.

Os seus direitos como cliente

No momento que você compra algum produto na nossa loja, os Termos e condições gerais fazem parte do contrato. Recomendamos que você leia esses termos com cuidado para entender quais são seus direitos como nosso cliente. Além disso, gostaríamos de realçar dois direitos importantes que achamos que você deveria conhecer:

Garantia: caso os itens comprados tenham sofrido danos no transporte ou tiver algum defeito, com certeza enviaremos produtos novos, inclusive se você perceber meses depois de ter recebido o pedido. Se, por engano, os produtos enviados não forem os que você pediu, procederemos da mesma forma.

Devolução: na UE, os consumidores têm o direito a anular a compra de um produto pela internet dentro do prazo de catorze dias desde a recepção do produto. Para mais detalhes, consulte a seção "Devoluções" ou os Termos e condições gerais.

 

Pagamento

A forma mais fácil de pagar o material didático é com cartão de crédito. No processo de finalização de compra, o pagamento ficará reservado, mas NÃO será cobrado do cartão de crédito. O pagamento será processado o dia que os produtos sejam enviados. Para processar o pagamento, utilizamos os serviços da empresa stripe para que as informações confidenciais, como os dados do cartão de crédito, nunca entrem em contato com o nosso servidor. Os dados são enviados diretamente do nosso navegador à Stripe em um ambiente seguro.

Como alternativa, se você tiver uma conta de PayPal , pode utilizar esse serviço para realizar o pagamento. No final do processo de compra, você será encaminhado brevemente ao servidor de PayPal para inserir os dados da sua conta e, após concluir o pagamento, será redirecionado à loja. Com PayPal, os pagamentos são processados no momento de confirmar o pedido.

Sabemos que as escolas, universidades e outras instituições públicas têm que cumprir obrigações legais e regras internas para comprar material didático. Somente nesses casos, oferecemos a possibilidade de pagamento mediante fatura e transferência bancária. Instituições na Europa podem pagar o saldo dentro dos 14 dias posteriores à recepção da fatura. Instituições fora da Europa devem realizar o pagamento antecipado: enviaremos os produtos assim que recebermos o comprovante do pagamento realizado. Leve em conta que o cliente deve arcar com os custos da transferência. Tendo trabalhado em instituições públicas em vários países, sabemos que a burocracia pode ser complicada. Por favor, não deixe de Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. se você precisar de alguma ajuda.

 

Entrega e impostos

Os impostos e custos de entrega dependem do endereço envio, especialmente se você quiser receber o material didático dentro ou fora da UE.

 AlemanhaUEfora da UE
Tax

19% IVA

(Mehrwertsteuer)

19% IVA

para consumidores finais,
0% para instituições com número de identificação de IVA válido

sem IVA

(em alguns países de destino, podem ser aplicadas taxas de importação se o valor da mercadoria for maior do que o limite estabelecido localmente)
Custo de
entrega		 Como referência: um Kit Ciênsação (contém todos os produtos que oferecemos)pesa 0,2 kg no tamanho "kit pessoal", o "kit classe pequena" pesa 0,8 kg e o "kit classe regular" pesa 1,5 kg.
NÃO cobramos taxa adicional por embalagem e manuseio.
até 50g

0.85€

(19% IVA incluído)

1.50€

(19% IVA incluído)

1.50€

Eil Int./Exprès
50g a 0.5kg

1.45€

(19% IVA incluído)

3.70€

(19% IVA incluído)

6.20€

Eil Int./Exprès
0.5kg a 1kg

2.60€

(19% IVA incluído)

7.00€

(19% IVA incluído)

9.50€

Eil Int./Exprès
1kg a 2kg

4.50€

(19% IVA incluído)

14.00€

(19% IVA incluído)

19.50€

Eil Int./Exprès
mais de 2kg

7.00€

(19% IVA incluído)

18.00€

(19% IVA incluído)

35.00€
Entrega

5 dias úteis*, geralmente antes.

10 dias úteis*, geralmente antes.

Max. 12 semanas*, geralmente bem antes.

Brazil ca. 15 dias; Colombia, Argentina, Chile ca. 17 dias; India ca. 18 dias

Observação: a entrega pode sofrer atrasos significativos, às vezes várias semanas, devido a alfândegas e serviços de correio locais no país de destino. Fazemos tudo o que for possível para reduzir esse tempo, como incluir toda a documentação necessária para alfândegas e utilizar "EIL international/Exprès". Contudo, esses atrasos estão fora do nosso alcance

(*) O período de entrega começa quando o contrato de compra for realizado, exceto os pedidos com pagamento antecipado nos quais o período começa um dia depois do cliente enviar o comprovante de pagamento. Se o último dia do período de entrega cair no domingo ou feriado nacional, o período acaba o seguinte dia útil.

 
Impostos DENTRO da UE

Somos obrigados a cobrar 19% de IVA a consumidores finais na Europa e repassar o valor para as autoridades fiscais da Alemanha. Porém, instituições fora da Alemanha com número de identificação de IVA válido são isentas de IVA. Informe o número no processo de finalização de compra, no formulário de endereço de cobrança, para que nosso sistema possa verificá-lo automaticamente no VIES da Comissão Europeias antes de processar o pedido.

Impostos FORA da UE

Clientes fora da UE não pagam IVA na Alemanha.

Como recebedor da mercadora, você estará sujeito a taxas de alfândega ou outros tipos de requisitos exigidos legalmente por instituições governamentais ou serviços do correio no país. A maioria dos países exige o pagamento de taxas de importação se o valor dos produtos ultrapassar certo limite (por exemplo, USD 50 no Brasil e México, USD 200 no Peru e USD 800 nos EUA). Isso significa que os pedidos pequenos da nossa loja podem estar isentos.

 
ADVERTÊNCIA PARA ENVIOS AO BRASIL

Todas as encomendas recebidas no Brasil, independentemente de serem tributadas, estão sujeitas à cobrança pelos Correios de um serviço chamado Despacho Postal (desembaraço aduaneiro). O Despacho não é tributo nem frete e o seu pagamento é obrigatório para a liberação da encomenda. O preço cobrado atualmente pelos Correios é de R$ 15,00 e o pagamento pode ser feito pela internet. Basta acessar o link de rastreamento do objeto. Veja como realizar o pagamento e saiba mais em: https://www.correios.com.br/encomendas-logistica/minhas-importacoes [Fonte: Correios]

 
Entrega

As tarifas de entrega estão baseadas no valor que pagamos nos correios para enviar os produtos (mais IVA quando aplicável), sem cobrar taxas extra de embalagem e manuseio. Para entregas dentro da UE, são os gastos de entrega mais registro (2,50€), mais 19% IVA (quando aplicável). Fora da UE, utilizamos o serviço da Eil international/Exprès em lugar do correio registrado. Esse serviço expresso/prioritário, que custa 4,50€, permite que tanto você quanto nós possamos rastrear o envio, inclusive depois de ter saído da UE. Além disso, as encomendas costumam chegar alguns dias antes do que o correio, pelo menos essa é a nossa sensação depois de algumas tentativas.

Alguns clientes talvez esperem que a entrega seja gratuita, mas, quando é oferecida a "entrega grátis", os custos de envio simplesmente ficam escondidos no preço dos produtos. Consideramos que o melhor é ser transparente sobre os custos, como forma de respeito aos nossos clientes. Utilizamos correio normal, que pode demorar até 10 dias úteis para chegar dentro da Europa (dependendo do país, até pode ser muito mais rápido), mas é muito mais barato do que as empresas de entrega rápida como FedEX ou UPS. Se você precisar do pedido com urgência, envie um e-mail com seu número de telefone. Com certeza encontraremos uma solução rápida.

 

 

Política de devolução

Se o material didático que você comprou chegar danificado ou você não consegue usá-lo por outro motivo, Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.. Claro que você pode nos enviar o material de volta, mas podemos achar uma melhor solução juntos e evitar envios desnecessários de produtos quebrados. Agradecemos se você puder enviar uma foto do produto danificado para que possamos melhorar a embalagem. Se a mercadoria estiver danificada, enviaremos a substituição dos produtos logo após de receber seu e-mail ou os produtos devolvidos, o que primeiro chegar.

 

 

 

Direito de revogação (Widerrufsbelehrung)

 

Termos e condições gerais

Acesse o documento completo de 'Allgemeine Geschäftsbedingungen' (Termos e condições gerais) aqui.